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8月14日，呼和浩特晚报刊登了稿件《网格服务无小事 一枝一叶总关情》，对网格员服务居民的暖心故事进行了报道。作为基层治理的“神经末梢”，网格员们每天都要面对群众，都在发现问题、解决问题的第一现场，这不仅需要他们有足够的耐心和爱心，更需要他们走进群众、贴近群众、服务群众。

在采访过程中，笔者认识了好几位社区网格员。她们有的刚刚加入网格员队伍，有的已经干了十几年，有的管辖区域是城区住宅小区，有的天天走村串户了解情况。虽然工作环境不同，但他们说起自己辖区的情况都头头是道。有人形容社区网格员是“活地图”，在笔者看来，他们还是“活户籍”“活档案”，也是解决群众问题的“百事通”。

回想起在抗击新型冠状病毒疫情中，为了顺利开展工作，社区网格员的手机号往往是辖区居民的“生活热线”，张大娘降压药喝完了就给网格员打电话，李大爷需要去医院做透析也给网格员打电话，王大妈不会从手机上交话费还给网格员打电话……那段时间，无数网格员为了服务群众忙东忙西，正是他们的无私付出，让无数家庭感到了温暖。

社区虽小，连着千家万户。如何提升网格治理能力、激发网格活力，让居民感受到更多的温暖，以及获得感、幸福感、安全感，不仅需要网格员创新服务方式，在化解矛盾中找到新思路，在解决问题中创造新办法，也需要久久为功，有不达目的不罢休的韧劲。同样，网格员也需要社会给予他们更多关心和关爱，需要居民给予他们更多尊重、理解和支持。